"Cero defectos" es el grito de batalla de la prevención de defectos. Significa "haga el trabajo bien a la primera vez".

"Cero defectos" significa hacer lo que acordamos cuando acordamos hacerlo. Significa requerimientos claros, entrenamiento, una actitud positiva, y un plan.

"Ensamblar" es simplemente hacer las cosas grandes con cosas pequeñas.

"Rudo" no significa apalear a la gente. Significa apegarse a las políticas y acciones necesarias sin importar lo seductor de las razones para ablandarse.

¡Por supuesto que el cliente es primero! ¿Quien no lo sabe?.

¿Por qué gastar tiempo encontrando, arreglando y peleando, cuando puede prevenir el problema?.

¿Que parte de "cero defectos" es la que no entiende?.

¿Quiere que sus empleados sean más productivos? Dedíqueles más atención.

A la gente le gusta pensar que conforma los sucesos; en realidad es al revés.

A la gente realmente le gusta ser evaluada, cuando la evaluación es justa y abierta.

A menos que sepa cómo lo está haciendo a lo largo del camino, nunca sabrá cuando haya terminado, o si tuvo éxito.

A nadie le gusta pasar al frente con algo demasiado bueno, a menos que estén absolutamente seguros de que será recibido apropiadamente

A veces se trata de desalentar al sobresaliente porque la mediocridad es más dócil y obediente.

Al final, todas las operaciones empresariales pueden reducirse a tres palabras: gente, productos y utilidades. La gente es primero, a menos que se cuente con un buen equipo, no se puede hacer mucho con las otras dos cosas

Alguien tiene que ser responsable de todo... o nada se llevará a cabo.

Ante todo es preciso conocer el fin hacia el que debemos dirigir nuestras acciones, es necesario descubrir nuestro destino para poder tomar la firme determinación de dirigirnos hacia él.

Aprenda. Cuando tenga una respuesta para todo, sabrá que ha dejado de aprender.

Asegúrate de que generas un número razonable de equivocaciones.

Ayude. Permita a alguien apoyarse en usted sin esperar apoyarse también.

Cada negocio tiene la obligación de escoger con todo cuidado a sus clientes; cada cliente tiene el derecho de escoger con todo cuidado a la empresa de la que va a adquirir sus productos.

CALIDAD ES LOGRAR EL IMPACTO POSITIVO DESEADO CON CADA PRODUCTO O TRABAJO REALIZADO.

Calidad significa conformidad con los requerimientos; la responsabilidad primordial de la administración es el causar que sean creados los requerimientos correctos.

Calidad tiene significado sólo en función del cliente, de sus necesidades, del fin para el cual ha de usarse.

Competencia es la implementación del proceso de mejoramiento de manera metódica.

Comprensión es el entendimiento de lo que es necesario, y el abandono de la forma de pensar de pensar de la "sabiduría convenencial".

Compromiso es la expresión de dedicación, primero por parte de la administración y después por parte de todos los demás.

Comunicación es el total entendimiento y apoyo de toda la gente en la sociedad corporativa, incluyendo proveedores y clientes.

Comunicación, ejemplo, y participación son los tres soportes de la plataforma para el orgullo.
Continuidad es el inflexible recuerdo de cómo solían ser las cosas y la gloriosa visión de cómo serán.

Correción es la eliminación de las oportunidades de error mediante la identificación de problemas actuales rastreándolos hasta su causa básica.

Cree. Las soluciones originales son el resultado del trabajo duro para desentrañar problemas no originales.

Crezca donde está el negocio; no trate de hacer un mercado donde no existe ninguno.

Cualquier cosa que es causada puede ser prevenida.

Cualquier cosa que tenga buen sabor está destinada a hacerle daño.

Cualquiera que considera el mejoramiento de la calidad como un programa motivacional nunca obtendrá la sabiduría.

Cuando decida cambiar una cultura, más vale que esté seguro exactamente de lo que va a cambiar, y por qué.

Cuando dejamos de cambiar, dejamos de ser.

Cuando es un placer venir a trabajar porque los requerimientos de calidad se consideran seriamente y la administración es útil, entonces las actitudes cambian permanentemente.

Cuando los empleados y proveedores de una organización se hacen las cosas de forma correcta de modo rutinario; cuando los clientes están contentos porque sus necesidades se anticipan y satisfacen; cuando el crecimiento se genera internamente, es redituable y planeado; cuando el cambio es bienvenido e implementado con ventaja; y cuando todos disfrutan trabajando ahí, exiten los cimientos de una organización eternamente exitosa.

Debemos entender cómo ayudar a los clientes en formas en las que ellos no han pensado.

Definición de trabajo en equipo: Posibilidad de echarle la culpa a otros.

Dirija. Los líderes comienzan a fallar cuando empiezan a creer en su propia importancia.

El arte de guiar va junto con el arte de seguir.

El aspecto más importante de la creatividad en el estilo de administración es no adoptar el hábito de afirmar su falta de habilidad creativa.

El bien común es la búsqueda del bien común.

El cambio debe ser un amigo. Debe suceder por medio de un plan, no por accidente.

El costo de la calidad es el gasto de hacer las cosas mal.

El criterio sobre ser una persona de éxito es la habilidad para lograr que algo se realice.

El débito no es un amigo.

El desempeño de la gente es a los estándares de sus líderes. Si la gerencia piensa que a la gente no le importa, entonces así será.

El desempeño de los trabajadores corresponde a la actitud de la administración.

El desierto de los negocios está cubierto con los huesos de aquellos que sintieron que entendían completamente, y dejaron de aprender.

El efecto de la motivación es sólo de corto plazo.

El entusiasmo es el resultado de una persona enérgica trabajando en algo que encuentra ardientemente interesante. Esto significa que un líder no debe embarcarse en ningún proyecto que no le provoque un escalofrío muy adentro de sí.

El equipo de mejoramiento de la calidad requiere una dirección y liderazgo claros. De otra manera, la gente puede involucrarse tanto con la estrategia y selección del equipo que olvida para lo que es el equipo.

El éxito del proceso de mejoramiento de la calidad aunque depende de poderes innatos que poseen los expertos de calidad. Depende mas aun de la educación y la implementación conducida de una una manera seria y metódica.

El éxito es un asunto de retorno del esfuerzo.

El gerente más valioso es aquel que primero puede crear, y entonces implementa.

El gran propósito de la educación no es el conocimiento sino la acción.

El líder a quien se le agotan los trabajos para que realicen sus subordinados pronto será reemplazado por alguien más interesado en trabajar intensamente.

El mejoramiento de la calidad no tiene oportunidad a menos que los individuos estén listos para reconocer que el mejoramiento es necesario.

El objetivo de las organizaciones es ayudar a la gente a tener vidas.

El pensamiento de que el error es inevitable es una profecía autocomplaciente. Si usted piensa que debe ser de esa manera, lo será.

El precio de la no conformidad en la manufactura es mayor que su utilidad antes de impuestos.

El problema al utilizar premios financieros o en efectivo como reconocimientos es que no son suficientemente personales.

El problema de la administración de la calidad no es lo que la gente ignora de ella. es lo que piensan que sí saben.

El problema del ejecutivo para entender y utilizar la fuerza laboral lo constitutye el hecho de que la gente no se interesa en hacer algo sólo porque se le ha dicho que lo haga.

El problema usualmente está en el proceso.

El proceso de mejoramiento de la calidad es progresivo. Uno no simplemente pasa de horrible a maravilloso de un salto.

El producto es la organización, y la organización es el producto.

El propósito de la calidad no es acomodar las cosas equivocadas. Es eliminarlas, para prevenir tales situaciones.

El propósito de las políticas es el establecer argumentos.

El que deja de ser mejor, deja de ser bueno.

El reconocimiento debe caber en la cultura de la compañía.

El reconocimiento genuino del desempeño es algo que la gente realmente aprecia. Continuarán apoyando el programa tanto si participan como si no de los reconocimientos.

El tener un gran libro de políticas y prácticas nunca salvó a ninguna compañía del desastre.

EL VERDADERO PODER DEL LIDERAZGO ESTÁ EN SERVIR Y NO EN DOMINAR.

Eliminar lo que no es querido o necesario es redituable por sí mismo.

En el análisis final, los empleados ven a su supervisor inmediato como "la compañía".

En el interior de cualquier organización, todo empleado es para los demás un cliente.

En el mundo de la administración, puede aprender a ser creativo.

En la nueva economía, el aprendizaje ocurre de abajo hacia arriba tanto como de arriba hacia abajo.

En los nuevos productos o servicios que surgen normalmente hay desviaciones de los requerimientos publicados, anunciados o acordados.

En toda operación existe siempre un área que es más abierta a las nuevas ideas que otras.

En un verdadero enfoque de cero defectos, no existen cosas sin importancia.

Es difícil ceñirse a los números.

Es difícil conseguir gente interesada en mejoramiento de cualquier clase si perciben que es una amenaza a su autoridad o estilo de vida.

Es difícil encontrar una compañía que fracasara porque sus gastos eran demasiados bajos.

Es difícil encontrar una organización en la que tanto los clientes como los empleados se relacionen con aprecio y afecto continuos.

Es difícil pensar en cualquier profesión de la que quisiera ser parte que no exija una gran cantidad de integridad y empatía.

Es erróneo asumir que la calidad proviene del "departamento de calidad".

Es erróneo creer que la calidad significa bondad, o lujo, o brillantes, o peso.

Es erróneo pensar que existe una "economía" en la calidad.

Es erróneo pensar que la calidad es intangible, y por lo tanto inconmesurable. es precisamente medible a través del más viejo y respetado de los medios, el frío y duro efectivo.

Es erróneo pensar que todos los problemas de calidad se originan por los trabajadores, particularmente aquellos del sector manufacturero.

Es intrínsecamente más fácil elaborar un razonamiento negativo que proponer uno constructivo.

Es más probable que los ejecutivos sean leales a la compañía y sus productos que a los accionistas.

Es mucho menos caro prevenir errores que retrabajar, desperdiciar, o dar servicio de reparación.

Es muy fácil hacerse complaciente y escabullirse de la comunicación.

Escuche a todo el mundo; busque a sus clientes y pregúnteles. No caiga en baches. Haga lo que hace meditadamente, pero no se duerma. Puede haber alguien en el jardín excavando para encontrar su tesoro.

Escuche. Usted no puede recibir mayor honor que el de hecho oir lo que alguien tiene que decir.

Esta bien ser fanático de algo, pero sólo si se trata de algo que pueda explicarse rápidamente.

Esta es la descripción del trabajo de un líder: a). Crea el ambiente correcto para el propósito. b). Reduce los asuntos complejos a algo que cada persona pueda entender y aprender a manejar. c). se concentra en los objetivos de la operación. d). Se relaciona todo el tiempo con la gente.

Establecer una lista de mandatos no convencerá a nadie de que la administración toma en serio la integridad. Después de todo, la integridad es como es.

Estar convencido de que uno conoce toda la historia es la más segura manera de fallar.

Estrategia es una de las palabras más trilladas en el vocabulario de un gerente.

Existe demasiado énfasis sobre los aspectos ineficaces del mejoramiento de la calidad. Mucha gente sigue pensando que es un problema técnico, no un problema de personas.

Existe una gran cantidad de evidencia que muestra que el cambio puede lograrse sin gastar mucho dinero o inflingir mucho dolor. La solución se reduce a unos cuantos simples entendimientos.

Existen muchos casos de organización aparentemente invencible, que se hace vulnerable de una día para otro.

Fingir todo el tiempo es un aterrorizante estilo de administración para adoptar.

Finja, Si usted va a ser un actor, sea uno bueno. Pero alejese de la administración.

Hay mucho más allá en el golf que tener el equipo y las intenciones.

He tratado (hasta ahora sin éxito) de pensar en el fracaso de un negocio cuya causa no haya sido la arrogancia de un individuo o la arrogancia cultural de un grupo.

Hemos cambiado la antigua pluma de Bob Cratchit por una computadora, pero el proceso sigue siendo el mismo.

Imagine dónde estaría su operación si usted eliminara completamente todos los costos relacionados con errores.

Implemente. Llega un momento en el que alguien tiene de hecho que hacer el trabajo.

Invariablemente se dice que los equipos sobresalientes ha logrado sus victorias por la "ejecución".

La administración está obsesionada con caprichos.

La administración tiene que guiar, pero en algunos casos debe arrastar a la gente.

La alta administración debe conocer algunos clientes personalmente.

La auditoría sólo atrapa a los no dedicados, aburridos o descuidados.

La autoridad puede delegarse pero sólo después de haber sido empacada.

La calidad a nivel mundial empieza en casa. No debiera ser un artículo de exportación, sino una norma de actuación homologada para todo vecino y nación.

La calidad empieza con educación y termina con educación.

La calidad es ballet, no hockey.

La calidad es difícil de precisar porque toda persona piensa que los demás la definen de la misma forma que el o ella los hace.

La calidad es el resultado de un ambiente cultural cuidadosamente construido. Ella debe constituir la estructura de la organización no ser parte de la estructura.

La calidad es gratis, pero nadie va a saberlo nunca si no existe alguna clase de sistema de medición con la que esté de acuerdo.

La calidad es un sistema de sentido común mínimo, acorde con la dignidad de la persona. No tiene nada de misterioso ni de raro. La calidad es universal.

La calidad es una opción que la adnministración puede tomar.

La calidad ha sido siempre la parte más negociable del triunvirato "horario, costo, calidad".

La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratis.

La calidad no es asunto de tener algún conocimiento extraordinario en algún grupo extraordinario. Es asunto de integridad administrativa. Tanto si los requerimientos se consideran seriamente como si no.

La Calidad no se predica, se aplica.

La calidad tiene que ser administrada porque ya nada es simple.

La calidad tiene que ser causada, no controlada.

La calidad, si no está engranada en la organización nunca será realidad.

La causa básica de la mayor parte de los problemas en la confiabilidad del producto es un desliz de integridad de parte de alguien en la administración.

La clave del éxito está en mirar el futuro. El presidente tiene que mirar adelante diez años, el director cinco años, el gerente tres años y el jefe de sección por lo menos un año.

La confiabilidad de un producto no es un problema legal, es ético.

La cooperación no significa que deba abandonar ningún estándar personal.

La cuarta verdad absoluta: La medición de la calidad es el precio de la no conformidad.

La deuda comienza a crecer; la cobranza se hace vieja más rápido; la gente joven y brillante empieza a emigrar a otras cías.; se construye un nuevo e inmenso edificio corporativo; se descuidan los clientes; se deteriora notablemente el manejo del negocio; y la administración parece no darse cuenta.

La ecología de una organización es tan delicada y vulnerable como la de un bosque.

La gente de la cima tiene "declaraciones de la misión" que suenan bien pero son imposibles de medir.

La gente debería utilizar su tiempo mejorando el proceso de calidad, en lugar de tratar de darle la vuelta para satisfacer sus sentimientos del día.

La gente exitosa engendra éxito.

La gente no puede durar para siempre; el cuerpo eventualmente se desgasta. No hay manera de prevenir que éso suceda. Pero las organizaciones no tienen que morir.

La gente no se gana la vida haciendo lo que aprendió en la universidad.

La gente no trabaja para compañías; trabaja para gente.

La gente que tiene que poner en acción programas de mejoramiento de cualquier clase siempre siente que los otros no están hechos para eso.

La gente realmente no trabaja por dinero.

La gente sólo le dirá los problemas que otros les causan. No revelarán los problemas que ellos mismos se crean.

La gente sólo quiere sus derechos hasta que usted trata de pisotearlos. Entonces quieren venganza.

La habilidad de un gerente para realizar lo imposible sólo significa que pronto encontrará en el camino aún más tareas imposibles.

La insatisfacción con el producto o servicio final de una organización es llamado "problema con la Calidad".

La lección más difícil de aprender para quien se adentra en la cruzada de la calidad es que la mejoría real simplemente toma algún tiempo para lograrse.

La lentitud para el cambio usualmente significa miedo a lo nuevo.

La ley de Allen. Casi todo es más fácil empezar que acabar.

La manera como se relaciona con otros no debe dejarse al azar.

La Marina y los Niños exploradores saben más.

La mayor parte de las cosas no funcionan como se supone.

La mayor parte de los cambios reales empiezan en algún lugar en una compañía y se esparcen porque valen la pena. No provienen del salón de consejo.

La mayoría de las organizaciones tienen lo que parecen tendencias suicidas.

La mayoría de los gerentes están tan preocupados con el hoy, y con solucionar sus propios problemas reales e imaginarios, que son incapaces de planear acciones correctivas o positivas con más o menos una semana de anticipación.

La mayoría de nosotros vive un estándar doble: uno para nuestra vida privada y otro para nuestro trabajo.

La medición de la calidad es efectiva sólo cuando se realiza de tal manera que produzca información que la gente pueda entender y utilizar.

La mejor reputación que un líder puede poseer es la de mostrar una conducta ética en todas las cosas.

La mitad de la gente en la mayoría de las plantas de manufactura nunca toca el producto.

La mitad de todos los rechazos que ocurren son culpa del cliente.

La motivación nos impulsa a comenzar, y el hábito nos permite continuar.

La organización eternamente exitosa no tiene que lidiar con tiempos cambiantes, y está convencida de que la supervivencia es sólo una cuestión académica.

La organización y las personas (en la organización) son sinónimos. Una empresa bien dirigida es orgánica y emprendedora en oposición a mecánica y burocrática.

La orientación al mercado es la base de la organización inteligente.

La prevención es más difícil de vender que de hacer.

La primera verdad absoluta: La definición de calidad es conformidad con los requerimientos.
La principal causa del fracaso de las compañias es usualmente el exito de la compañía

La razón para tener un departamento de calidad independiente y objetivo es limitar la toma de decisiones a aquellos que no tienen nada que ganar de ellas.

La revisión del desempeño no importa lo bien que se haya diseñado el formato, es una calle de un solo sentido.

La segunda verdad absoluta: El sistema de calidad es prevención.

La tarea del gerente ya no es asegurar la conformidad y el control; el reto supremo de hoy en día es exhortar e impulsar un nivel sólido y constructivo de debate.

La tercera verdad absoluta: El desempeño estándar es cero defectos.

La tipica decisión administrativa que es el resultado de una "corazonada" causará problemas de calidad.

La única forma de que la administración ejecutiva permita que un equipo de calidad trabaje en el futuro es si está ayudándole a sobrevivir el presente.

La verdadera calidad no está en las cosas que hace el hombre, sino en el hombre que hace las cosas.

Las actitudes negativas son más contagiosas que las positivas.

Las aerolíneas están manejadas por gente que nunca ha volado como personas normales.

Las buenas ideas, basadas en conceptos sólidos, es díficil que las comprendan aquellos que viven de hacer las cosas de la otra manera.

Las compañías que aparecen en la lista de las 500 más importantes de la revista Fortune tienen varios ceros más al final de sus números, pero sus requerimientos de comunicación y reportes son muy parecidos a los de cualquier otra.

Las compañías que no ven mucha mejoría, aun cuando parezcan estar determinadas, tienen características comunes: a). El esfuerzo es llamado programa en lugar de proceso. b). Todo esfuerzo está dirigido a los niveles más bajos de la organización. c). La gente de control de calidad es cínica. d). El material de entrenamiento es creado por la función de entrenamiento. e). La administración esta impaciente por resultados.

Las compañías que realmente quieren resolver problemas deben crear una cultura de apertura imbuida de los conceptos básicos de integridad y objetividad.

Las cosas buenas suceden sólo cuando se planean; las cosas malas suceden por sí mismas.

Las empresas que consiguen lealtad hacia sus marcas transforman a sus clientes en socios

Las juntas de personal son las mismas en todos lados. El jefe habla acerca de lo que quiere por tanto tiempo como lo quiere, y entonces la junta termina.

Las personas, por lo general, no están mal; son los procesos de trabajo de una organización los que inculcan a la gente una actitud, conducta o forma de respuesta.

Las relaciones se encuentran donde todo se junta o se separa. Nada más puede hacerse suceder si no existen las relaciones.

Las relaciones son de lo que se tratan los negocios, y sólo existen dos que importan: con los clientes y con los empleados.

Liderazgo es lograr entusiasmar a una organización en la búsqueda de resultados de calidad, demandar capacidad de su líder para fijar rumbo, provocar cambios, manejar conflictos y premiar resultados.

Llegará un momento en que creas que todo ha terminado. Ese será el principio.

Lo primero que uno nota cuando la administración se enfoca a la Instrucción es el relajamiento de la tensión.

Lo que tú no estás dispuesto a hacer por tu cliente, tu competencia lo hará con alegría.

Lograr que la gente entienda la necesidad de confianza y aprenda a tenerla en un programa de mejoramiento no sucede de la noche a la mañana.

Lograr que nos comprendan es un trabajo arduo.

Los atajos siempre causan problemas.

Los clientes de nadie permanecen inmóviles.

Los clientes merecen recibir exactamente lo que prometimos entregar.

Los clientes no son tan indulgentes como nuestro cuerpo.

Los clientes, NO las compañias determinan quien gana la guerra

Los conceptos correctos de hoy sólo son buenos para hoy.

Los ejecutivos determinan lo que va a ser manejado; los gerentes lo manejan.

Los ejecutivos saben que pueden irse a otra compañía y no ser extrañados después de unos pocos meses.

Los empleados de cuello blanco son alrededor de 50 por ciento efectivos.

Los gastos son la clave para la rentabilidad. No existe río de utilidades que no pueda ser sobregirado.

Los grandes descubrimientos usualmente son obvios.

Los hombres aprenden mientras enseñan.

Los negocios del mundo, ya sea una fábrica de acero o un hotel, son manejados por personas.
Los problemas específicos requieren soluciones específicas.

Los requerimientos son respuestas a preguntas y los acuerdos el resultado de esas respuestas.

Los subordinados establecen su nivel personal de determinación basados en lo que ven en su líder.

Una conducta ineficiente produce resultados ineficientes.

Manejar una corporación es una tarea demasiado importante para dejarla a los departamentos funcionales.

Más de 85 por ciento de todos los problemas pueden resolverse en el primer nivel de supervisión.

Más de 85 por ciento de todos los problemas pueden resolverse en el primer nivel de supervisión.

Mejorar la calidad requiere un cambio cultural global, no sólo un nuevo régimen.

Mientras mayor es la distancia entre el administrador y lo que administra, menos eficiente será la administración.

Mire el cambio como a un amigo en lugar de como un dolor en el cuello.

Mucha gente no requiere mucho éxito para retirar algo de la lista de problemas.

Muchas compañías no tienen la menor idea de lo que le sucede a su producto o servicio una vez que abandona sus manos.

Muchísima gente tiene rarísima vez un día excitante en el trabajo.

Muchos de los más frustantes y costosos problemas que encaramos hoy en día vienen del papeleo e instrumentos similares de "comunicación".

Muy poco puede lograrse sin la ayuda de contadores, abogados y otros profesionales de los negocios. Todo ello crea un mundo de información que nadie puede entender solo, de manera completa.

Muy pocos grandes líderes llegan a pasar toda su vida profesional sin falllar, algunas veces en forma drástica.

Muy rara vez se desatan guerras entre aquellos que tienen un entendimiento común de las metas y propósitos.

Nada hay de malo en cambiar, siempre y cuando sea en dirección correcta.

Nada vuelve a una organización inefectiva tan rápidamente como la continua ansiedad acerca de lo va agradar o desagradar al jefe.

Ninguna idea ha sido aceptada jamás a la primera.

No es posible engañar a las personas por mucho tiempo. De vez en cuando se equivocan al juzgar a los que se colocan sobre ellos, pero caen en la cuenta bastante rápido.

No es posible saber lo que necesita aprender.

No es suficiente sólo ser honesto. El ingrediente esencial es integridad ejecutiva.

No existe absolutamente nada más desmotivante o sin significado para un ejecutivo en ciernes que el tener que asistir a juntas donde el papel asignado es el de un oyente fiel.

No existe absolutamente ninguna razón para que existan errores o defectos en cualquier producto o servicio.

No existe substituto para las palabras "cero defectos". Son absolutamente claras.

No existe tal cosa como un contrato estándar.

No existen fallas al introducir el mejoramiento de la calidad. Nadie jamás empeora, y nadie jamás no mejora.

No importa cómo resulte, estoy ansioso de mi roce con la realidad.

No pasa mucho tiempo antes de que la gente que maneja un negocio se convenza de que es su propia personalidad y encanto lo que provoca que todo ande tan suavemente.

No puedo recordar una sola junta o conversación orientada a hacer algo por los accionistas en todos mis años trabajando para grandes compañías.

No se inician las organizaciones para ser perdedoras.

No solo es preciso demoler las barreras interdepartamentales, también es necesario redefinir de manera radical los límites externos de la firma, de modo que los proveedores, clientes y aliados estratégicos puedan convertirse en algo interior de la empresa

No todos reconocen el cambio cuando lo ven.

No vaya por ahí pidiendo permiso para hacer lo que ya se le ha encomedado para realizar.

Nosotros los humanos somos un grupo frágil y vanidoso.

Nunca he conocido a alguien que esté contra la calidad, o a favor de pleitos.

Nunca he conocido a un ejecutivo que no proclame estar orientado a la gente.

Nunca ponga gente de desarrollo a cargo de la producción. Se acostumbran demasiado a cambiar las cosas siempre que sienten que es necesario.

Nunca sentí que pudiera "motivarse" a nadie por más de unos pocos días.

Para manejar la calidad, usted debe definirla como conformidad con los requerimientos.

Para que un trabajo fácil se nos haga difícil, basta con que se deje siempre para mañana.

Para ser persuasivos debemos ser creíbles. Para ser creíbles debemos ser confiables. Para ser confiables debemos ser veraces.

Para tener una discusión significativa sobre un tema tan complicado como la calidad, se deben analizar y modificar algunas presunciones erróneas.

Pensamos que nuestros clientes quieren que hagamos las cosas en forma diferente. deberiamos averiguar para asegurarnos.

Permanecer fuera de la arena movediza es mucho mejor que obtener un buen trato en un contrato para que lo remolquen.

PLANEAR, IMPLANTAR, MANTENER, MEDIR Y MEJORAR EL SISTEMA DE CALIDAD NO CONSTITUYEN FINES PER SE; SON CONDICIONES SINE QUA NON PARA FACILITAR EL LOGRO DE LOS PROPÓSITOS FUNDAMENTALES DE LA ORGANIZACIÓN.

Podemos pasar toda nuestra vida desempeñandonos por debajo de nuestra capacidad.

Prácticamente nada es nuevo, y casi todo solía ser peor.

Primero, después y siempre, satisfaga al cliente.

Productividad no es necesariamente menores costos, mayor calidad y mejor servicio. Sino la creación de la estructura que mejore todos los días la administración y los procesos.

Se está llevando a cabo una Revolución de Calidad, y la gente de calidad se la está perdiendo porque tiene los ojos puesto en lo obsoleto en su puerta de atrás, ya se trate de un producto o de un servicio.

Se ha sabido por generaciones que las organizaciones que hacen lo que prometen y se encargan bien de sus empleados en el proceso, siempre terminan en la cima.

Se necesita mantener los "requerimientos" en una perspectiva apropiada. Nosotros somos los amos, no los requerimientos. Ellos sirven para delinear un acuerdo entre gente, y deben tomar cualquier forma que sea necesaria. Deben ser respetados y nunca alterados, excepto por acuerdo entre aquellos que los crearon.

Se requiere algo de "conflicto con propósito" para el éxito, pero se puede desperdiciar mucho tiempo si el propósito no está definido apropiadamente.

Seleccionar la gente correcta para el trabajo correcto es la parte más importante del empleo de capacitador.

Ser parte de un equipo no es una función humana natural; es aprendida.

Si algo tiene sentido, es fácil de entender, pero si aún así no se hace consistentemente, debe haber una razón para no hacerlo.

Si desconoce cuál es el nivel de defectos, ¿cómo sabrá cuándo enojarse?

Si el líder es el único que sabe qué juego se está jugando, entonces obviamente él es el único que puede ganar.

Si hay alguna cosa segura, es que el cambio es seguro. El mundo que estamos planeando para hoy no existirá de esta manera mañana.

Si logramos nuestras metas de utilidades pero no pagamos nuestras cuentas, entonces no las hemos logrado. Si entregamos a tiempo pero el producto tiene defectos, entonces no hemos entregado a tiempo. Si logramos nuestros objetivos de seguridad pero dañamos a alguien, no lo hemos logrado.

Si no muestra empatía por la gente que satisface sus necesidades, ¿por qué esperar que sus clientes lo traten de manera diferente?.

Si una perla de sabiduría cae de sus labios cuando no hay nadie alrededor, no tendrá ningún valor.

Si usted no espera errores y se sorprende verdaderamente cuando ocurren, entonces los errores no ocurren tanto.

Si usted no produce un dragón muerto cada semana, su licencia puede ser revocada.

Si va ser práctica y alcanzable, la administración de la calidad debe empezar por la cima.

Siempre es más barato hacer el trabajo bien la primera vez.

Siempre me ha molestado que alguien que yo no escogí tome decisiones acerca de mi carrera.

Siempre que escucho la palabra misión pienso en un documento grande, complicado, que parece discurso político, ante el cual todos asienten con la cabeza pero que nadie toma en serio.

Siempre que la administración hace algo exitoso, o resuelve una situación compleja, con demasiada rapidez olvida todo el asunto y pasa a otro.

Siga .Usted nunca alcanzará un punto en el que no esté trabajando para alguien, así que aprenda a ser bueno para ello.

Sin administración activa, no puede haber calidad.

Sólo porque la corporación se ha "convertido a la religión", no significa que todos lo han hecho.

Sólo se necesita una persona, una división, un grupo, para cambiar toda la compañía.

Sólo una o dos veces encontrará algo para lo que no existe solución en su vida profesional. Es cuando hace una llamada de consulta, acepta las consecuencias, y sigue con su vida.

Somos lo que hacemos día a día, de modo que la excelencia no es un acto, sino un hábito.

Sorprendentemente, las personas de la base de la organización habitualmente se resisten menos, ya que conocen mejor las deficiencias y desean hacer algo, lo que sea, para mejorar la situación.

Su expresión es la prenda más importante que lleva puesta.

Tenga precaución con los cambios recomendados ansiosamente por aquellos que se beneficiarán de ellos.

Toda acción debe estar orientada hacia la prevención.

Toda organización debe considerar el futuro, si no, está condenada a desaparecer.

Todas las mejoras de calidad, tienen lugar proyecto a proyecto y de ninguna otra manera.

Todas y cada una de las personas en la organización deben entender su función personal en que haya calidad.

Todo conflicto humano produce ganadores, perdedores y observadores.

Todo conflicto humano produce ganadores, perdedores, y observadores.

Todo debería hacerse tan simple como sea posible, pero no más simple que eso.

Todo el mundo escoge correctamente un sistema telefónico la segunda vez.

Todo el proceso educativo puede resumirse en lo que yo llamo "las seis C´s": Comprensión, Compromiso, Competencia, Comunicación, Corrección y Continuidad.

Todo es personal. La gente no quiere separar su vida privada de su vida laboral en dos categorías. Usted lo dice; ellos lo registran.

Todos esperan que el líder sea todas las cosas.

Todos los días se producen millones de productos que no acaban en el tribunal.

Todos los empleados quieren estar orgullosos de todos aquello con lo que están relacionados. Si se les da la menor oportunidad, harán de su trabajo algo de lo que puedan estar orgullosos.

Todos los intolerantes, los de mente estrecha, los tercos, y los perpetuamente optimistas han dejado de aprender.

Todos los negocios cambian todos los días de alguna manera.

Todos los requerimientos vienen del cliente de una manera o de otra, porque sin clientes no hay negocio.

Todos reconocemos que la mayor parte de nuestros problemas se originan por la acción de la administración, o por la falta de ella.

Todos somos clientes, tenemos derecho a no ser defraudados.

Todos somos clientes, y tenemos derecho a no ser defraudados.

Todos somos gente de servicio, excepto cuando somos donadores de sangre. Entonces, somos plantas de manufactura.

Tomar una decisión equivocada es comprensible. No lo es el negarse a la búsqueda continua del aprendizaje.

Tomará una eternidad; pero de todos modos, es exactamente el tiempo que tenemos.

Tratamos de serlo todo, menos un conglomerado de industrias diversificadas.

Tratar de torpedear a la competencia no debe ser parte del mundo de los negocios. Hay suficiente espacio para todos.

Un buen seguidor tiene que querer los mismos resultados que quiere el líder.

Un inspector no es un verdadero inspector a menos que la inspección sea independiente y perdure.

Un líder debe ser el reflejo del alma de la organización.

Una de las declaraciones más cínicas imaginables es conocida como la Ley de Murphy.

Una persona en el "gheto de la manufactura" no puede contribuir mucho a la prevención de problemas, si todas la planeación y creación se realizan en otro lado.

Una regla con la cual vivir: No usaré nada que no pueda explicar en cinco minutos.

Una teoría sobre la conducta humana es que la gente subconcientemente retrasa su propio crecimiento intelectual.

Una vez que se ha comprometido la integridad, nunca puede regresar a su estado original.

Una vez que se pone el traje nadie le vuelve a decir la verdad.

Uno de los más inútiles trozos del folclor administrativo: "Si tiene el bien en su corazón, usted producirá calidad".

Uno de los mitos de la Administración es que las juntas son un desperdicio inmenso de tiempo. Sólo las juntas deficientemente administradas son inútiles.

Usa el tiempo, no dejes que se vayan las ventajas.

Usted debe guiar a la gente delicadamente hacia lo que ellos ya saben que es correcto.

Usted no tiene que ser ruidoso para ser efectivo.

Usted nunca, nunca se escapa de ser un seguidor.

Usted podría pasarse toda su carrera profesional y aún así no experimentar todas las diferentes cosas que pueden ir mal en los negocios.

Usted puede crear soluciones a problemas complicados si es el único capaz de descomponer esos problemas complicados en sus causas básicas.

Usted puede ganarse la vida excelentemente haciendo el trabajo de calidad, en oposición a simplemente auditar para averiguar por qué no se hizo.

Usted puede hacerse rico previniendo defectos.
Ya por fin la calidad ha sido sacada, a rastras, con dolor y gritos, del Departamento de Calidad en la mayor parte de las organizaciones. Nos estamos dando cuenta que la calidad debe ser responsabilidad de todos.

Yo calculo que una que otra persona en las compañías de servicio utiliza 100 por ciento de su tiempo repitiendo cosas, persiguiendo información o disculpándose con alguien.

Yo empiezo con dos creencias. Primero, quienes solicitan ayuda probablemente no saben mucho acerca del problema, o estarían resolviéndolo ellos mismos. Segundo, hay alguien ahí que sí sabe, y nadie lo escuchará.

Yo no sé de ningún momento en la vida en la que una persona no pueda utilizar consejo.

Yo nunca enviaría algo a un cliente que no fuera lo que le prometí enviar.

Yo solía ganarme muchos almuerzos gratis apostando a gerentes generales que podía encontrar alguien violando una regla de seguridad durante un paseo por sus instalaciones. ¡Siempre era el gerente general!.

Autor : Philip B. Crosby
Fuente: Reflexiones Sobre Calidad. 295 máximas del gurú mundial de calidad. McGRAW-HILL, México, 1996