Editado
por Gestión2000.
147 págs. Novedad marzo 2001.
Este libro informa y sensibiliza
sobre las ventajas significativas que puede reportar la implantación
objetiva y realista de un sistema de gestión de la calidad para mejorar
la competitividad y los resultados empresariales. Se acompaña de un
CD-rom que incluye un programa de de autodiagnóstico de la nueva norma,
un programa de gestión de bases de datos documentales para gestionar
y preparar su propio manual de calidad, y un módulo de control de indicadores
de calidad, elaborado por LGAI y Soluziona. El contenido del libro ha
sido elaborado por la consultora NTC-Novotec.
CALIDAD
PERSONAL.(La bases de todas las demás calidades).
Claus
Moller.Editado por Gestión2000
218 págs.Novedad febrero 2001.
Este libro trata todos
los aspectos de la calidad personal. Hay dos tipos de estándares
de calidad personal: el nivel ideal y el nivel de calidad que está
ud. produciendo, realmente, en este momento. ¿Cómo se
desarrollan? ¿Qué les influye? ¿Cómo puede
acortar la distancia entre lo que en realidad está haciendo y
lo que le gustaría y estaría orgulloso de hacer?
Este libro contiene muchos métodos específicos para desarrollar
su propia calidad personal, además da ideas de cómo usted,
en el papel de "educador", puede ayudar a desarrollar estándares
de calidad en los jóvenes.
Dianne
Galloway. Editado por Gestión2000
152 págs.Enero 2001.
Los diagramas de flujos son
una de las técnicas más útiles para la mejora continua
de los procesos.
En este libro se explica paso a paso cómo elaborar, analizar
y mejorar procesos. Con ello se contribuye a reducir costes y a aumentar
la satisfacción de clientes y empleados.
ISO9000.
Manual de valoración del sistema de calidad.
David
Hoyle.Editado por Paraninfo.
374 págs.Reedición año 2000.
Tanto los organismos
de certificación, que verifican el cumplimiento de una organización
con el estándar como las empresas que desean la valoración
y tienen que valorar sus sistemas antes de ser auditadas por un organismo
externo, necesitan evaluadores de sistemas de calidad.
Los primeros 5 capítulos de este libro cubren el proceso de auditoria,
primero de forma general y, después, en detalle explican las
cuatro fases de una auditoría.
María
Moreno-Luzón, Fernando J. Peris, Tomás González
Editado por Prentice may. 456 págs.Novedad febrero 2001.
Este trabajo es obra de tres
profesores de la Universidad de Valencia y constituye una importante
contribución al campo de la dirección de empresas para
directivos, técnicos y consultores.
La utilidad práctica de esta obra reside en el estudio integral
del sistema de gestión de la calidad y en la especificación
detallada de su proceso completo de implantación. En el análisis
de este proceso se toman en consideración las diferentes variables
organizativas y se utiliza un modelo analítico útil para
entender mejor las características de cada caso de implantación.
Al final del texto se incluyen dos anexos que sintetizan los contenidos
de las últimas versiones del modelo EFQM de Excelencia y las
Normas ISO de 2000.
Gordon
Webster.Editado por AENOR
222 págs. Edición original inglesa 1999
Edición traducción castellana 2000.
Este libro enseña
cómo hacer que cualquier persona dirija proyectos además
de realizar sus tareas diarias. Cada vez más los directivos de
todas las disciplinas, en el mundo de los negocios actual se encuentran
en la situación de dirigir y de trabajar en proyectos, además
de realizar sus actividades normales. Enseña cómo planificar
y entregar un proyecto a través de una serie de pasos estructurados.
No presupone que existe conocimiento previo ni tampoco va más
allá de lo necesario para organizarlo y llevarlo a cabo.
R.
Kaplan, D. Norton.Editado por Gestión2000
416 págs.Novedad febrero 2001.
En este libro los profesores
Kaplan y Norton proponen un nuevo enfoque que sitúa a la estrategia
en el centro de los procesos clave de la empresa. Para ello utilizan múltiples
referencias a casos reales de empresas lucrativas y del sector público.
Este libro ayuda a conseguir que la estrategia funcione con el apoyo del
Cuadro de Mando Integral.
R.
Kaplan, D. Norton.Editado por Gestión2000
330 págs.1998
Este libro muestra la forma
en que los directivos pueden utilizar esta herramienta revolucionaria
para movilizar a su gente a fin de que cumplan la misión de la
empresa. Más que un sistema de medición, es un sistema
de gestión que puede canalizar las energías, habilidades
y conocimientos específicos del personal de toda la organización
hacia la consecución de objetivos estratégicos a largo
plazo.
Kaplan y Norton demuestran la forma en que la alta dirección
está utilizando el CMI, tanto para guiar la gestión actual,
como para marcar los objetivos de la actuación futura.
Nils-Göran
Olve, Jan Roy, Magnus Wetter.
Editado por Gestión2000
322 págs.Enero 2001.
En esta obra se presentan
las diferentes aplicaciones que se pueden realizar con Cuadro de Mando
integral.
Con CMI las organizaciones se concentran no sólo en los indicadores
de tipo financiero sino también en los clientes, los procesos
internos, el aprendizaje y el crecimiento.
JOSE
CARLOS PRADO
Ediciones Pirámide (grupo Anaya)
198 págs.Diciembre 2000.
Esta obra aborda el proceso
de implantación de la mejora continua en la empresa y la participación
de su personal a través de los circulos de calidad, grupos
de mejora, sugerencias, etc.
La metodología que se propone para emprender este proceso,
basada en experiencias prácticas de una decena de empresas
españolas -especialmente pymes-, permite la integración
y la participación del personal no sólo en los aspectos
operativos de la gestión productiva, sino también en
el diseño o transformación de los procesos de producción.
José
A. Pérez-Fernández de Velasco
Esic Editorial, 208 págs.Mayo 1999.
En este libro se presenta
un sistema de gestión basado en el concepto global de la calidad
y orientado hacia el cliente mediante un enfoque a los procesos de
empresa. Así es como la Gestión por Procesos puede tener
éxito en nuestro entorno geográfico. Aparecen nuevos
principios de gestión empresarial queel lector ha de interiorizar
para a continuación familiarizarse con los instrumentos e identificar
y rediseñar los procesos clave de la empresa.
José
A. Pérez-Fernández de Velasco
Esic Editorial, 264 págs. 1994
El libro proporciona una visión
global de la gestión de la calidad en la empresa desde la óptica
directiva. Comienza por la normalización y certificación
para llegar al final de la obra a la calidad total pasando por la
gestión de la calidad en los servicios y atención al
cliente como forma de alcanzar una ventaja competitiva propia y sostenible.
Expone con claridad las metodologías de más actualidad:
identificación de los costos de la mala calidad bajo la óptica
del valor percibido por el cliente, medición de su nivel de
satisfacción, participación de todo el personal.
